Aviso de privacidad

Juan Pablo Chacón Merino, quien opera la marca Nichiboku Nippori y el servicio Sakura, con domicilio en Av. Vizcaínas 737, Col. Carretas, C.P. 76050, Santiago de Querétaro, Querétaro, México («Sakura», «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. A quién aplica

Este aviso aplica a dos grupos de personas:

• Clientes y usuarios de Sakura: los negocios que contratan el servicio y las personas de su equipo que entran al panel.
• Personas que escriben a un negocio que usa Sakura (por ejemplo, un prospecto que manda un WhatsApp). En ese caso el negocio es el responsable de sus datos y Sakura los trata únicamente por cuenta del negocio y según sus instrucciones, como encargado.

2. Datos que tratamos

• De usuarios del panel: nombre, correo electrónico, rol y registros de uso (por ejemplo, qué respuestas aprobó).
• De las personas que escriben al negocio: nombre de perfil, número de teléfono o identificador de Instagram, el contenido de los mensajes y archivos que envían, y las notas que el equipo del negocio agregue.
• Datos que recibimos de Meta a través de la API de WhatsApp Business: identificadores de la cuenta y del número, estado de entrega de los mensajes y estado de las plantillas.

No solicitamos datos personales sensibles ni datos financieros.

3. Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones al equipo del negocio y enviar las respuestas que ese equipo aprueba.
• Redactar sugerencias de respuesta con inteligencia artificial a partir de la información que el negocio carga.
• Programar seguimientos, enviar plantillas aprobadas por Meta y generar métricas del servicio para el negocio.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), para recibir y enviar mensajes.
• Supabase, para almacenar la información (servidores en Estados Unidos).
• Vercel, para alojar la aplicación (Estados Unidos).
• Anthropic, para generar las sugerencias de respuesta mediante su API comercial, que no usa estos datos para entrenar sus modelos (Estados Unidos).

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley, por ser necesarias para el servicio.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el negocio mantenga activo el servicio. Si el negocio cancela, eliminamos sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

6. Sus derechos (ARCO)

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso, así como revocar su consentimiento. Escríbanos a administracion@nichibokuqro.com indicando su nombre, el número o cuenta con la que escribió y lo que solicita; respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si usted escribió a un negocio que usa Sakura, también puede dirigirse directamente a ese negocio. Para dejar de recibir mensajes basta con responder «ya no me escriban». Consulte también cómo pedir la eliminación de sus datos.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por rol y aislamiento de datos a nivel de base de datos. Solo el personal autorizado del negocio y, cuando es necesario para soporte, nuestro equipo pueden ver la información.

8. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.