Términos del servicio
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Sakura, el servicio de bandeja de ventas para WhatsApp que ofrece Juan Pablo Chacón Merino (Nichiboku Nippori), con domicilio en Santiago de Querétaro, México («Sakura», «nosotros»). Al usar el servicio, el negocio cliente y sus usuarios aceptan estos términos.
1. El servicio
Sakura recibe los mensajes que llegan a la cuenta de WhatsApp Business (y, cuando esté disponible, de Instagram) del cliente, sugiere respuestas redactadas con inteligencia artificial y permite que el equipo del cliente las revise, edite y envíe. También permite programar seguimientos, administrar plantillas y consultar métricas.
2. Responsabilidades del cliente
- Ser titular o estar autorizado para usar la cuenta de WhatsApp Business y el portafolio de Meta que conecta.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business, las políticas comerciales de Meta y la ley aplicable, incluyendo obtener el consentimiento de las personas a las que envía plantillas y respetar a quien pide no ser contactado.
- Revisar el contenido que aprueba y envía. El cliente es responsable de los mensajes que salen de su cuenta.
- Mantener la confidencialidad de las cuentas de su equipo y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
3. Inteligencia artificial
Las sugerencias se generan automáticamente y pueden contener errores. Por defecto, ningún mensaje se envía sin aprobación de una persona del equipo del cliente. Si el cliente activa el envío automático para una categoría de respuestas, lo hace bajo su responsabilidad; Sakura lo desactiva solo cuando la tasa de aprobación baja del umbral establecido.
4. Datos
El cliente conserva la propiedad de sus datos y de los de sus contactos. Sakura los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al aviso de privacidad. Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar una copia y eliminamos los datos en un máximo de 30 días.
5. Precio y pago
El precio y la forma de pago se acuerdan por escrito con cada cliente. Los cargos que Meta aplica por mensajes de plantilla se pagan aparte, conforme a las tarifas vigentes de Meta.
6. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero dependemos de terceros como Meta y nuestros proveedores de infraestructura. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por ventas perdidas, daños indirectos o por suspensiones de la cuenta de WhatsApp derivadas del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del cliente.
8. Suspensión y terminación
El cliente puede cancelar en cualquier momento. Podemos suspender el servicio si se usa para enviar spam, para fines ilícitos o en violación de las políticas de Meta.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Santiago de Querétaro, Querétaro.